Wissensportal für Allevo
Willkommen im Wissensportal für Allevo
Hier bieten wir Ihnen Hilfe zur Selbsthilfe, indem bekannte Allevo-Fehlermeldungen erläutert und Lösungswege aufgezeigt werden. Damit ergänzen wir unseren Kundenservice und hoffen, Ihnen auch außerhalb unserer Supportzeiten behilflich zu sein. Sollten Sie dennoch Probleme haben und Unterstützung benötigen, wenden Sie sich wie immer gerne an unseren Support.
Und damit wir Ihnen zukünftig noch gezielter helfen können, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie an unserer Mini-Umfrage zu Ihrer SAP- und Excel-Version teilnehmen.
Fehlermeldungen
Allevo-Handbücher
Mit Zugriff auf das Allevo Cockpit erhalten Sie gleichzeitig die Möglichkeit, sämtliche Allevo-Handbücher einzusehen. Hierfür müssen Sie nur im Cockpit (/N/ALLEVO/COCKPIT) zum Menüpunkt "Cockpit" → "Allevo Dokumentationen" gehen und die gewünschte Dokumentation auswählen. Anschließend öffnet sich ein Fenster im Browser und Sie können über die Stichwortsuche gezielt nach Stichwörtern filtern.
Handbücher zum Download (PDF)
Allevo-Lizenz aktivieren
In der Regel erhalten Sie vom Kern-Support eine E-Mail mit allen benötigten Informationen, die Sie zum Aktivieren der Allevo-Lizenz benötigen.
- Starten Sie das Cockpit (/N/ALLEVO/COCKPIT) und wählen Sie die Einzelplanung für den in der Lizenz angegebenen Objekttyp.
- Sofern Sie verschiedene Planungslayouts verwenden, wählen Sie in der Liste "Planungslayout" den Eintrag ohne Namen (das sog. *-Layout) aus. Andernfalls ist diese Liste ausgeblendet.
- Öffnen Sie anschließend die Programmeinstellungen (Schaltfläche "Einstellungen") und wechseln Sie dort in die "Festwerte"-Ansicht. Auf der ersten Registerkarte finden Sie einen Parameter mit dem Namen LIC_KEY. In der Spalte "Wert von" tragen Sie bitte den Lizenzschlüssel für die Objekte ein.
Sollte Ihre Lizenz einen Fachthemenschlüssel enthalten, so gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Über das Allevo-Cockpit gelangt man in das Menü "Festwerte". Wählen Sie den Dialog "Fachthemen einrichten" aus. Tragen Sie den Lizenzschlüssel ein und prägen Sie die Satelliten entsprechend den Planungsthemen (Buchstaben) aus. Fragen Sie hierzu bei Bedarf Ihren Berater/Ihre Beraterin. Es können pro Fachthema maximal 9 lesende & schreibende Satelliten aktiviert werden; mehrere lesende Satelliten sind möglich.
- Abschließend speichern Sie die Änderungen und bestätigen die Verwendung des neuen Lizenzschlüssels für alle oder nur bestimmte Kostenrechnungskreise.
- Über die Funktion |Lizenz prüfen| können Sie sich über den aktuellen und bereits ausgelasteten Lizenzumfang informieren.
Falls Sie hierzu genauere Informationen benötigen, können Sie für den Festwert LIC_KEY auf die F1-Hilfe zurückgreifen oder die Informationen direkt in der F1-Hilfe aufrufen.
Die Fachthemen werden üblicherweise von Ihrem Berater/Ihrer Beraterin eingerichtet. Falls Sie doch noch eine Frage zu Ihrer Lizenz haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundensupport.
Festwerte in Allevo
Bitte beachten Sie, dass manche Festwerte eine nicht unerhebliche Auswirkung auf Ihre Planung haben können. Manche Festwerte betreffen die Einstellungen Ihres Layouts und andere Ihren Planungsprozess und Daten. Gehen Sie bitte vorsichtig mit Änderungen um. Falls Sie sich nicht sicher sind, melden Sie sich bitte bei Ihrem Berater/Ihrer Beraterin oder beim Support.
Um in den Einstellungen Ihres Allevo-Layouts die Festwerte anzupassen, gibt es eine einfache Möglichkeit, zu jedem Standardfestwert eine Anleitung zu erhalten. Dies gilt nicht für kundenspezifische Festwerte.
- Rufen Sie dazu die Einstellungen Ihres Layouts auf: Einstieg selektieren > Layout auswählen > Einstellungen > Festwerte.
- Unter der Kategorie "Alle" erhalten Sie einen Einblick über alle Festwerte, die im Layout genutzt werden.
- Selektieren Sie einen Festwert und drücken Sie anschließend die F1-Taste. Ein Webfenster mit den Einrichtungsmöglichkeiten dieses Festwerts wird angezeigt. Sollte die F1-Taste anderweitig belegt sein, erhalten Sie hier einen Einblick über alle Festwerte.
- Um nach einem bestimmten Festwert zu suchen, können Sie die normale Browser-Suchfunktion nutzen. Einfach den Reiter Festwerte ausklappen und mit Strg + F nach dem gewünschten Festwert suchen.
Makrosicherheit und Kern-Zertifikat
Alle Master und weitere Dateien für Ihre Planung mit Allevo werden im XLSM-Format zur Verfügung gestellt. Dieses ist seit Excel 2007 das Standardformat für Arbeitsmappen mit Makros. Damit unsere Makros ausgeführt werden können, müssen die Win32-API-Calls im Defender zugelassen werden.
Zum Schutz vor schadhafter Software setzen viele Firmen die Einstellungen bezüglich Makrosicherheit hoch. Damit Allevo in diesem Fall funktionieren kann, muss ein Zertifikat an allen Allevo-Arbeitsplätzen installiert werden, welches die Kern AG als vertrauenswürdigen Hersteller ausweist. Im Zusammenspiel mit den signierten Dateien sorgt es dafür, dass die für Ihren Prozess mit Allevo notwendigen Makros ausgeführt werden. Dieses Zertifikat mit der entsprechenden Signatur für Ihre Dateien stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir signieren Ihre Dateien und senden sie Ihnen zurück.
Das Zertifikat und die Signatur haben eine Gültigkeit von drei Jahren. Wir informieren Sie rechtzeitig über anstehende Aktualisierungen und unterstützen Sie bei der Durchführung. Wie Sie die Gültigkeit des Zertifikats und der Signatur prüfen, zeigen wir Ihnen in diesem Video.
Office-Integration und SAP GUI-Kompatibilität
Microsoft und SAP forcieren fortwährend die Verbesserung und Ausweitung ihrer Applikationen. Dabei arbeiten sie auch aktiv an der Integration zwischen den beiden Welten, und hier ist besonders die SAP GUI ein wesentliches Element. Die SAP GUI ist eine Windows-Anwendung und unabhängig vom eingesetzten SAP-Release. Jedes Patchlevel enthält zahlreiche Korrekturen, sodass ein regelmäßiges Update Sie proaktiv vor Fehlern schützen wird. Der Allevo profitiert also davon, wenn Sie möglichst aktuelle Versionen der SAP GUI verwenden.
SAP unterstützt nur noch Releases der SAP GUI ab 7.60. Allevo ist vollständig kompatibel mit diesen Releases. Daher empfehlen wir, auch nur diese Releases einzusetzen.
Anmerkung: In der Standardauslieferung sind neue Themes voreingestellt, bei denen die Darstellung deutlich von der früheren abweicht. Diese Themes sind sicherlich die Zukunft, aber Sie sollten sich firmenweit abstimmen, ob und wann Sie den Wechsel des Themes durchführen wollen.
Kompatibilität SAP GUI und Office (32 Bit)
Kompatibilität SAP GUI und Office (64 Bit)
In der SAP-Note 3086119 werden Fehler mit Microsoft Office bei folgenden SAP GUI-Versionen vermerkt:
- SAP GUI-Version 7.60 Patch Level 10/11/12
- SAP GUI-Version 7.70 Patch Level 02/03
In diesen Fällen werden folgende Patch Levels empfohlen:
- SAP GUI-Version 7.60 Patch Level 13 (alternativ Patch Level 09 oder früher)
- SAP GUI-Version 7.70 Patch Level 04 (alternativ Patch Level 00/01)
Desweiteren sieht SAP für Windows 11 nur noch die SAP GUI 7.70 vor. SAP testet derzeit, ob das Patch Level 04 hierfür freigegeben werden kann. Ältere Patch Level sind nicht vorgesehen. Weitere Informationen finden Sie hier:
oder hier:
Allevo und Office-Web-Version
Die Web-Versionen von Office erlauben keine Makros und aus diesem Grund ist die Nutzung von Allevo mit den Web-Versionen nicht möglich.
In den Office-Einstellungen können Sie jedoch eine bevorzugte Nutzung der Office-Dateien mit einer Office-Desktop-App festlegen: Optionen → Erweitert → Linkbehandlung.
Probleme mit Dynamic Arrays (Office 365)
Excel 365 enthält eine neue Matrixformel (dynamich arrays), die es in Excel 2016 nicht gibt.
Wenn eine Formel einen Range zurückgeben kann, erkennt Excel dieses Potential und fügt dann eine Matrixformel (diese Formeln sind umrahmt mit „{ }“) ein. Wenn die Datei mit Excel 2016 geöffnet wird, erscheint also folgende Meldung:
Um den Fehler zu verhindern, gibt es einen Workaround, bei dem die Formel mit einem "@" versehen wird, sobald man sie in Excel 365 eingibt. In Excel 2016 ist dieses "@" nicht zu sehen. Umgekehrt kennzeichnet Excel diejenigen Formeln, die in Excel 2016 eingegeben wurden und theoretisch das Potential haben, einen Range zurückzugeben, in Excel 365 mit "@", sodass diese Formeln dort nicht zu einem dynamischen Array umgewandelt werden.
Aktuelle Meldungen zu diesen Themen finden Sie hier:
Probleme mit Vertraulichkeitsbezeichnungen (Office 365)
Mit dem Umstieg auf Office 365 werden häufig seitens der IT die neuen sogenannten Vertraulichkeitsbezeichnungen über das Microsoft Compliance Portal aktiviert.
Achtung: Einmal aktiviert können sie nicht mehr deaktiviert werden. Da diese Funktion noch recht jung ist, empfehlen wir daher, die Aktivierung NICHT vorzunehmen.
Die folgenden Vertraulichkeitsbezeichnung sollen Dateien, z. B. in Excel, einer bestimmten Kategorie zuordnen, damit man beispielsweise zwischen öffentlichen und internen Dateien besser unterscheiden kann. Diese Kategorien – öffentlich, intern, vertraulich etc. – können manuell oder automatisch vergeben werden.
Allevo kann nur mit den Vertraulichkeitsbezeichnungen "Öffentlich" und "Intern" arbeiten. Sollte eine andere Bezeichnung (Label) vergeben sein, muss diese auf eine der beiden genannten Optionen umgestellt und die Datei anschließend gespeichert werden. Sollte die nötige Berechtigung dazu fehlen, kontaktieren Sie bitte Ihre/n Administrator/in.
Sind die Vertraulichkeitsbezeichnungen aktiviert, aber es ist kein Label gewählt, kann Allevo nicht gestartet werden.
Die Umstellung auf die kompatiblen Labels "Öffentlich" und "Intern" muss vor dem ersten Dateiaufruf in Allevo und über die Dateiverwaltung oder den Upload im Business Document Navigator (BDS) erfolgen.
Probleme mit Office 365
Beim Einsatz von Office 365 kann es zu unterschiedlichsten Verhaltensweisen kommen, welche meist durch geänderte Einstellungen behoben werden können.
Beim Starten von Allevo öffnet sich Excel in einem separaten Fenster und nicht, wie üblich, in SAP eingebettet. Der Allevo-Master ist nach dem Starten nicht mit Daten befüllt und hat nicht die gewohnte Struktur. Außerdem können verschiedene Fehlermeldungen auftreten.
- clsSAPHeader.GetMoHeader, Index außerhalb des gültigen Bereichs
- Error in DataSatellite.ImportSatelliteData
- Dokumenten-Schnittstelle nicht initialisiert, Standard-Dokument-Schnittstelle ist nicht vorhanden
- Diese Funktion der SAP Dokumenten-Schnittstelle ist nicht implementiert.
- SOFFICEINTEGRATION 214
- SOFFICEINTEGRATION 016
- Fehler beim Generieren der Excelblätter - Index:0 Planobjekt: -Fehlermeldung
- clsSAPHeader.WriteToExcel: Typen unverträglich
- basAntloopMain.CreateMultiTransaction: Typen unverträglich
- DataPlanning.CreateMOMTransaction: Worksheet not found
Kompatibilität von SAP GUI und Microsoft Excel 365
Auslöser für diese Situation ist, dass die Nutzung mehrerer Monitore mit unterschiedlichen Auflösungseinstellungen deutlich besser unterstützt werden soll. Dabei haben einzelne Windows-Programme dies zu unterschiedlichen Zeitpunkten in ihre Applikationen eingearbeitet, wodurch es zu diesen Fehlermeldungen kommen kann.
Für Allevo sind hier im folgenden Microsoft Excel und die SAP GUI bzw. der SAP Business Client (SBC, NWBC) relevant:
- Microsoft unterstützt mit Excel 365 und 2019 dieses neue Verfahren und liefert es per Default aktiviert aus ("Für optimales Aussehen optimieren"), bietet aber die Möglichkeit, es bei Bedarf zu deaktivieren.
- Die SAP GUI unterstützt das neue Verfahren ab dem Release 7.70 (vgl. SAP-Note 3141383), der SAP Business Client (NWBC) ab dem Release 6.5 und Nachfolge-Release 7.70 (vgl. SAP Note 2519448), wenn man eines der Themes Belize oder Quartz nutzt; es ist per Default deaktiviert ("Skalierung für mehrere Bildschirme").
Allevo nutzt Excel in SAP GUI/NWBC inplace, weshalb beide die gleiche Einstellung in Bezug auf dieses Verhalten nutzen müssen.
Hinweise
- Die SAP GUI 7.70 hat in den Patchleveln 0 bis 4 zusätzlich einen Fehler, wodurch XLSM-Dateien nicht korrekt behandelt werden (vgl. SAP Note 3086119). Dies haben wir in der folgenden Tabelle bereits eingearbeitet.
- Ältere Excel-Versionen, wie Excel 2016, kennen die neuen Möglichkeiten von Windows 10 nicht. Es gibt demzufolge in älteren Excel-Versionen keine Möglichkeit, diese Einstellung zu ändern. Die aktuellen Versionen können dagegen über die Option "Für Kompatibilität optimieren" auf das alte Verfahren umgestellt werden (siehe SOFFICEINTEGRATION 214).
Wenden Sie sich bei Fragen gerne an unseren Support.
Excel startet nicht
- Prüfen Sie, ob die Einträge zu XLSM und XLSX in der Tabelle TOADD (über OAD2) vorhanden sind. Ggf. benötigen Sie hierzu die Unterstützung Ihrer SAP-Basis. Lassen Sie Ihre Berechtigungen über die Transaktion SU53 prüfen.Über die Transaktion GR55 exportieren Sie einen einfachen Bericht in Excel 2007-Format. Wenn es dabei Probleme gibt, prüfen Sie bitte die Kompatibilität von Excel. Falls Sie den Bericht ohne Probleme exportieren können, gehen Sie bitte die Hinweise in den nächsten Punkten durch.
- Prüfen Sie die Excel-Makro-Sicherheitseinstellungen.
- Kontrollieren Sie die Kompatibilität der SAP GUI und der Office-Version.
- Falls Sie zwei Excel-Versionen installiert haben, überprüfen Sie bitte die vorhergehenden Punkte.
- Schließen Sie Excel komplett und vergewissern Sie sich, dass Excel nicht mehr im Task Manager aufgelistet ist. Danach starten Sie Allevo wieder.
- Ist der Dateipfad in den Layout-Einstellungen richtig hinterlegt? Falls Sie die Datei aus dem BDS nehmen, ist der symbolische Name in den Einstellungen korrekt?
- Der Temp-Pfad darf keinen Punkt haben. Der Temp-Pfad erscheint in einer Fehlermeldung: kopieren Sie ihn und öffnen Sie ihn in Ihrem Explorer. Sollten Sie den Link nicht öffnen können, ist der Pfad nicht richtig. Kontaktieren Sie uns, um den Pfad zu korrigieren.
- Haben Sie Add-ins im Einsatz? Lesen Sie in diesem Fall unseren Eintrag zu Add-ins.
- Falls Sie Allevo in einer CITRIX- oder VM-Umgebung benutzen, prüfen Sie auch die oberen Punkte. Ggf. sollten Sie Ihre IT-Abteilung kontaktieren.
- Laden Sie den gefüllten Master herunter und öffnen Sie ihn lokal. Wenn der Master sich bedienen lässt, sollten die oberen Punkte geprüft werden. Wenn der Master nicht geöffnet wird, kontaktieren Sie uns und senden Sie uns die Datei zu.
Excel-Datei freigeben (Geschützte Ansicht)
Wenn eine XLSM-Datei, also eine Excel-Datei mit Makros, aus dem Internet oder einer E-Mail heruntergeladen wird, erscheint beim erstmaligen Öffnen die Warnung "Geschützte Ansicht". Bei Klick auf den Text im Hinweisbereich erhalten Sie genauere Informationen zur geschützten Ansicht. Die Datei muss also einmalig über "Bearbeitung aktivieren" freigegeben werden. Daraufhin erscheint eine Meldung, dass einige Funktionen im Allevo-Master deaktiviert sind und der Master lokal gespeichert werden soll.
Damit also alle Funktionen der Excel-Datei erhalten bleiben, ist es wichtig, diese Schritte nach dem Herunterladen vorzunehmen:
- Datei aus dem Internet oder der E-Mail lokal speichern
- Datei öffnen
- "Bearbeitung aktivieren"
- Allevo-Warnung bestätigen
- Datei speichern und schließen
Anschließend können Sie die Excel-Datei in Allevo uneingeschränkt nutzen oder offline damit arbeiten.
SOFFICEINTEGRATION 142, 153, 170, 207, 213, 214, 230
Diese Liste beschreibt die häufigsten Fehlermeldungen der SOFFICEINTEGRATION.
- Prüfen Sie, ob Ihre SAP GUI kompatibel ist.
- Prüfen Sie den Pfad zum Dokument, den Sie bei der Fehlermeldung sehen: ggf. Umgebungsvariable %TEMP% im Explorer abfragen und nach Sonderzeichen schauen, ändern über BENUTZERKONTEN > Eigene Umgebungsvariablen ändern. Manchmal ist im Pfad ein "." enthalten, daher wird der Prozess abgebrochen.
- Falls Sie Allevo in einer CITRIX-Umgebung benutzen, sollte die CITRIX-Lizenz geprüft werden.
- Die Ursache kann eine schlechte Netzverbindung sein.
- Wenn es nur im Shuttle passiert: Der Pfad im Shuttle war vor der Allevo-Version 3.4.23 auf 255 Zeichen begrenzt und wurde abgeschnitten.
- Aus einem früheren Aufruf stehen im Temp-Verzeichnis noch Dateien, die Excel wieder öffnen will. Prüfen Sie den Ordner und löschen Sie ggf. die Dateien.
- Das Add-in CoPlanner wird beim Aufruf des Masters gestartet und kann nicht richtig ausgeführt werden. Falls Sie dieses Add-in benutzen, deaktivieren Sie es und starten Allevo neu. Sollte danach Allevo richtig starten, prüfen Sie folgende Einstellung.
- Pfadname zu lang.
- Excel 2007 und "Datei öffnen" in SAP mit Arbeitsmappenschutz von Excel (nicht die Passwort-Einstellung von Allevo im Customizing-Blatt). In späteren Versionen von Excel kann dies die Ursache nicht mehr sein.
- Excel 2013: Die SAP GUI-Version ist nicht kompatibel.
- Falls SparkShapes installiert ist: Öffnen Sie bitte vorm Start von Allevo eine leere Excel-Instanz.
- Unter Excel 365 erscheint dieses Problem in Zusammenhang mit den neun Matrixformel (dynamic arrays), die es in früheren Excel-Versionen noch nicht gab (mehr Informationen dazu finden Sie bei Microsoft). In diesem Fall kontaktieren Sie uns, um gemeinsam den Master zu analysieren.
- SAP GUI ist veraltet.
Bei Office 365 erscheint diese Fehlermeldung, wenn die Einstellung unter Datei > Optionen > Excel-Optionen > Allgemein > Benutzeroberflächenoptionen > Für Kompatibilität optimieren nicht gewählt ist.
Standardmäßig ist hier „Für optimales Aussehen optimieren“ aktiviert. In den meisten Fällen wird der Fehler behoben, indem man den Check auf die zweite Option setzt, sodass Allevo wieder wie gewohnt starten kann (siehe auch Lösungen bei Probleme mit Office 365).
- Prüfen Sie bitte Ihre Sicherheitseinstellungen.
- Es können auch zwei Excel-Versionen auf dem gleichen PC die Ursache sein. In diesem Fall prüfen Sie in beiden Versionen die Sicherheitseinstellungen.
- Falls Sie die Add-ins BEX Analyser und/oder IBM Connections installiert haben, so deaktivieren Sie diese (nacheinander, falls beide im Einsatz sind) und starten Allevo erneut (siehe nachfolgende Hinweise).
Probleme mit Add-ins
Die Nutzung von Add-ins ist sehr verbreitet. Add-ins sind vorgefertigte Funktionen oder Makros, die z. B. in Excel aber auch in anderen Programmen, eingebunden sind. Da der Allevo-Master ebenfalls Makros benutzt, kann es aus diesem Grund zu Konflikten mit Add-ins kommen.
Die folgende Liste zeigt Ihnen, welche Phänomene auftreten können:
- Allevo startet nicht.
- Excel-Events werden deaktiviert und manche Makros werden nicht ausgeführt. Je nach Master kann dies mehrere Auswirkungen haben.
- Die Allevo-Ribbons werden nicht angezeigt, die Navigation ist ausgeschaltet.
- Die Maus lässt sich nicht bedienen.
- Die Farbgebung ist falsch und die Daten werden nicht in der Zelle eingetragen.
- Allevo wird nicht richtig geschlossen und im Temp-Verzeichnis bleibt eine temporäre Datei offen. Dies verursacht, dass Allevo bei einem neuen Aufruf die alte Datei zeigt.
Weitere Fehler bei der Nutzung von Excel sind möglich:
- Allevo startet einen Master ohne Daten.
- Sporadische Programm-Abbrüche
- DOI 170 oder 230 (Document Office Integration)
Nicht alle Add-ins verursachen die gleichen Phänomene oder verhindern die Zusammenarbeit mit Allevo. Um festzustellen, welches Add-In im Konflikt mit Allevo steht, empfehlen wir Ihnen, jedes Add-in einzeln zu deaktivieren und Allevo erneut zu starten: damit können Sie erkennen, welches Add-in den Konflikt verursacht. Ein De- und Reaktivieren des Add-ins ist nicht nachhaltig, aus diesem Grund wenden Sie sich bitte an unseren Support. Über einen technischen Festwert (nicht in unserer F1-Liste) kann geprüft werden, ob dieser Schritt automatisiert werden kann. Nicht alle Add-ins lassen sich fremdsteuern, deswegen empfehlen wir Ihnen, ein bisschen Zeit für den Test einzuplanen.
Probleme mit 64-Bit-Systemen
"Der Code in diesem Projekt muss für die Verwendung auf 64-Bit-Systemen aktualisiert werden. Überarbeiten und aktualisieren Sie Declare-Anweisungen, und markieren Sie sie mit dem PtrSafe-Attribut."
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Nutzung einer 64-Bit-Office-Version mit einem Allevo-Master 3.1 oder älter. Mit einer kleinen Anpassung im Code kann die Datei mit der 64-Bit-Version lauffähig gemacht werden. Dafür schicken Sie uns alle Dateien (Master, Shuttle und Offline-Dateien), die Sie derzeit in Verwendung haben, damit wir diese überarbeiten können.
Ihre Ansprechpartner
Support Consultant
Nils Gaede
Support Consultant
Thomas Geiß
Head of Global Customer Center
Genís Ventura Fayol