Ein Interview mit Genís Ventura Fayol
Wie kam es zur Gründung der neuen Abteilung Global Customer Center?
Genís Ventura Fayol: Ich hatte den Wunsch, unsere Leistungen zu erweitern. Die Stärke des Supports ist der direkte Kontakt mit unseren Kund*innen, und aus diesem Grund wollten wir neue Kommunikationskanäle eröffnen: Das neue Wissensportal mit aktuellen und relevanten Informationen zur Anwendung von Allevo und Kern Experience mit Webinaren und Präsentationen zu produktspezifischen Themen.
Wofür steht der Name "Global Customer Center"?
Genís Ventura Fayol: Da wir nun mehr anbieten als "nur" den üblichen Support, wäre der Begriff "Support" nicht mehr angemessen. "Global Customer Center" vermittelt eher das Gefühl, dass wir alles rund um die Erfahrungen unserer Kund*innen mit den Kern-Lösungen und darüber hinaus vermitteln und so einen echten Mehrwert schaffen.
Was ist in nächster Zeit aus dem Global Customer Center heraus geplant und was sind die nächsten Schritte?
Genís Ventura Fayol: Aktuell planen wir die Veranstaltungen von Kern Experience für das nächste Jahr. Desweiteren wollen wir auch Learn-on-demand oder Videos-on-demand anbieten, da in der Abteilung auch zwei Personen tätig sind, die sich sehr gut mit dem Thema Videoschnitt auskennen.
In Bezug auf den Support arbeiten wir weiter daran, das Wissensportal weiter auszubauen und grafisch besser darzustellen. Außerdem überlegen wir, eine Übersetzung auf Englisch anzubieten, damit das Wissensportal nicht nur unseren deutschsprachigen Kund*innen zur Verfügung steht.
Welche Vorteile ergeben sich intern aber auch extern durch die neue Abteilung?
Genís Ventura Fayol: Durch die Erweiterung unserer Leistungen sind wir noch näher an unseren Kund*innen und unterstützen eine noch reibungslosere und professionellere Anwendung der Kern-Lösungen. Das Wissensportal und Kern-Experience ermöglichen zudem einen konstanten Austausch und Kontakt mit den Anwender*innen, den wir bis jetzt noch nicht hatten.
Intern können wir durch die Erweiterung der Abteilung um das Wissensportal und Kern-Experience besser kommunizieren, wie unsere Lösungen bei Kund*innen ankommen und wo es Optimierungspotential gibt. Das heißt, wir hören, lesen und sehen wie sich der Alltag mit unseren Softwareanwendungen gestaltet.
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